Комплексное техническое решение для автоматизации управления процессами поддержки пользователей
|
Широкий набор базовых функциональных возможностей прикладной платформы, охватывающий как управление ИТ-услугами (функции ITSM-системы), так и процессы работы с клиентами (техническая, гарантийная, информационно-консультационная поддержка) в различных предметных областях
|
Использование методологии ITSM, нормативной базы ITIL и ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000, воплощение сервисного подхода к управлению бизнесом, а также процессной организации предоставления услуг и управления их качеством
|
|
Многоплатформенная реализация программного инструментария: серверная часть может функционировать под управлением операционных систем Linux, Unix, Windows, клиентская часть – тонкий web-клиент (типовой web-браузер)
|
|
Полностью прозрачная для заказчика реализация системы с широкими возможностями ее адаптации и развития благодаря использованию компонентов с открытым исходным кодом
|
|
Удовлетворение требований законодательства России по импортозамещению программного обеспечения
|
|
Комплексный подход к внедрению программного инструментария, предусматривающий его поэтапную настройку, адаптацию и дополнение по результатам анализа потребностей заказчика и особенностей его бизнес-процессов
|
|
Гибкие возможности настройки прикладной конфигурации системы, включающие средства визуального формирования моделей автоматизируемых бизнес-процессов (инструментарий моделирования BPMS)
|
|
Наличие конфигурируемых средств поддержки взаимодействия с внешними системами в виде настраиваемых web-сервисов
|
|