Компания SMART technologies представляет собственный подход к автоматизации управления процессами поддержки пользователей – комплексное техническое решение ST.Service Desk . Одной из основ библиотеки IT Infrastructure Library (ITIL) является Service Desk – единая точка взаимодействия пользователей (потребителей, клиентов) и поставщиков услуг. Клиенты обращаются в службу поддержки при возникновении проблем, инцидентов и вопросов, связанных с предоставляемыми услугами. Служба Service Desk регистрирует и классифицирует обращения, распределяет их по исполнителям и контролирует ход работ и представление их результатов заявителям.
Программный инструментарий Service Desk широко используется в различных предметных областях (причем не только в ИТ) и, как следствие, имеет разнообразные формы воплощения: от универсальных программных оболочек и прикладных платформ до специализированных, адресованных конкретным компаниям, сервисов.
В этом ряду решение от компании SMART technologies обладает следующими преимуществами:
Подробнее о платформе ST.Service Desk >>>
«Внедрение решения класса Service Desk - прямая выгода для всех: от собственников бизнеса, менеджеров компании, ИТ-подразделений и до конечных пользователей. Подобные сервисы устраняют проблемы, связанные с медленной реакцией ИТ-служб на запросы. А это, в свою очередь, повышает качество услуг и снижает затраты организаций. Данные, формируемые Service Desk, служат основой для обоснования вложений в ИТ и планирование бюджета в соответствии с потребностями развития бизнес-процессов. Говоря о ST.Service Desk, мы предлагаем не просто программный продукт, а комплекс услуг внедрения прикладной программной платформы для поддержки пользователей, включающий анализ бизнес-процессов и потребностей заказчика, их формализацию, формирование нормативно-справочной информации для автоматизируемых процессов, настройку прикладной конфигурации с возможным расширением прикладной платформы, разработку средств для формирования отчетных документов и анализа данных,»
- отмечает Олег Кот , первый заместитель Генерального директора SMART technologies.